Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : almacreationfr.z@gmail.com.

Les retours devront être envoyés à  l’adresse qui vous sera communiquée après acceptation de la demande.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Dommages et problèmes

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution (échange ou remboursement).

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés (prénom, date, message, couleur, thème, etc.),

• les articles réalisés sur commande,

• les produits d’hygiène ou de décoration personnalisée.

Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner l’article concerné (s’il est éligible au retour), puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à almacreationfr.z@gmail.com.